Le commerce de détail et la technologie s’empilent pour le rendre grand

Le Canada a fait des vagues dans le commerce de détail à New York. En janvier 2016, la Compagnie de la Baie d’Hudson (HBC) basée à Toronto – qui a ses origines dans le commerce des fourrures au 17e siècle, bien avant que le Canada ne devienne un pays – a acquis le Gilt Groupe de New York pour une somme de 250 millions de dollars.

Cette décision indique une tendance récurrente équilibrant l’exubérance pour une approche exclusivement numérique du commerce de détail: questions de brique et de mortier.

Plus de 90% de toutes les ventes au détail en Amérique du Nord se font toujours dans un magasin de détail.

Et Forrester prévoit que la plus grande partie des ventes au détail dans un proche avenir sera des «ventes hors ligne influencées numériquement». Plutôt que de bouleverser le commerce de détail traditionnel, les entreprises technologiques en passe de réussir s’empilent avec des marques établies pour permettre «Croissance omnicanal» où les clients interagissent avec un magasin sur de nombreux canaux, y compris le mobile, en ligne et le magasin physique.

Powerhouse HBC possède et exploite des points de vente partout en Amérique du Nord et en Europe, notamment les emblématiques Saks Fifth Avenue et Lord & Taylor. Suivant les traces des nouveaux arrivants de la vente au détail à croissance rapide, Rent The Runway et Warby Parker, les clients de Gilt pourront faire leurs achats en magasin et Saks Off 5e boutiques «concept» . L’acquisition permettra également aux clients de Gilt de retourner leurs achats sur les sites de Saks, une volonté claire de tirer parti de l’augmentation du trafic piétonnier.

Le Canadian Technology Accelerator (CTA) Digital Tech, géré par le consulat général du Canada à New York, est l’un des neuf aux États-Unis qui aide les entreprises technologiques canadiennes à forte croissance à gagner du terrain aux États-Unis, en les mettant en relation avec des investisseurs et des partenaires potentiels. et clients.

En voici trois CTA NYC Digital Tech les entreprises qui s’associent aux marques Big Apple pour gagner le cœur et le portefeuille de leurs clients finaux:

Vente au détail de tulipes de La mission est de travailler avec des détaillants comme Coach et Toys “R” Us, dont la vision est de combiner l’expérience en ligne, mobile et en magasin pour créer une expérience véritablement omnicanale pour les consommateurs. Pour ce faire, ils permettent aux associés du magasin d’accéder à l’ensemble du catalogue de produits et de l’inventaire; la possibilité d’effectuer des transactions omnicanales, et en effectuant un clienteling avancé de n’importe où dans le magasin à l’aide de l’iPad Mini ou de l’iPod Touch.

Ali Asaria, fondateur et CEP de Tulip Retail, considère le défi du commerce de détail traditionnel comme une opportunité plutôt qu’une menace.

«Avant Tulip, les clients entraient dans les magasins avec plus d’informations sur leur téléphone que les associés du magasin», explique Asaria.

Le travail de Tulip avec les détaillants traditionnels n’est pas à l’exclusion des nouvelles marques telles que Frank & Oak et Bonobos , qui a recherché Tulip alors qu’ils passaient d’un paradigme en ligne uniquement à la brique et au mortier.

Ces détaillants qui se consacrent d’abord au commerce électronique comprennent naturellement l’importance d’équiper les associés des informations que les consommateurs ont sur leurs appareils mobiles.
Le succès de Tulip à New York parle de lui-même.

La société cherche maintenant à établir un bureau à New York d’ici la fin de 2016. L’expansion les rapprochera de leurs clients cibles, ainsi que du Founder Collective d’investisseurs basé à New York qui a participé à leur série A.

Café cinétique est une entreprise mondiale de conception, d’innovation et de technologie. Son équipe de classe mondiale composée de stratèges, de concepteurs, d’ingénieurs et d’experts en prospective collabore avec des détaillants pour créer la plateforme d’expérience de vente au détail connectée la plus complète du marché: Kinetic Commerce. Des vitrines numériques et des applications associées aux étagères sans fin et aux murs numériques interactifs, Kinetic Commerce aide les détaillants avant-gardistes à libérer la puissance des technologies numériques, mobiles et de magasin émergentes pour créer des expériences en temps réel pour leurs clients et associés sur tous les appareils.

Kinetic est entré sur le marché de New York avec une initiative phare dans quatre magasins ALDO (27 W 34th St, 603 5th Ave, 470 Broadway et 181 Broadway) qui révolutionne l’expérience d’achat de chaussures et augmente les résultats financiers de leurs clients.

L’opportunité s’est présentée après une première conversation avec le siège social d’ALDO à Montréal, alors que l’entreprise explorait la possibilité de lancer une application mobile. En explorant les facteurs sous-jacents, Kinetic a pu aider ALDO à découvrir un besoin plus profond de connecter les clients aux produits, aux magasins et aux associés via une interface simple.

Andrew Cherwenka, vice-président de la commercialisation chez Kinetic, attribue à l’équipe de direction avant-gardiste d’ALDO la capacité de l’entreprise à diriger là où les autres suivent. Après de nombreuses années dans le secteur des technologies de détail, Cherwenka comprend l’hésitation qui existe chez les détaillants.

“ De nombreux dirigeants ont déjà été brûlés par des choses qui ne fonctionnaient pas », dit-il,« y compris des miroirs numériques gênants ou des applications associées peu utilisées. »

Il pense que les détaillants ont besoin d’études de cas réels de magasins dans lesquels ils peuvent entrer et faire l’expérience de première main. Des entreprises comme Kinetic qui peuvent fournir cela et prouver une augmentation des indicateurs clés – comme les conversions en magasin, les valeurs de commande et les articles par transaction – seront en mesure d’aider le secteur de la vente au détail à franchir une nouvelle étape dans le futur.

Affinio est une plateforme d’intelligence marketing qui permet aux marques et aux agences de comprendre rapidement leur audience grâce à l’analyse de graphes sociaux. Leur sauce secrète leur permet d’aider leurs clients à maximiser leurs dépenses publicitaires en leur permettant d’identifier des «tribus» de personnalités basées sur les données qui existent naturellement dans leur public à une vitesse fulgurante. Affinio est un favori des géants des agences de publicité UM , 360i et TBWA. Leur liste de clients comprend des marques de commerce telles que la BBC, SabMiller et Spotify. Ils se tournent agressivement vers les biens de consommation et travaillent actuellement avec L’Oréal à New York.

John Gleeson, vice-président de la réussite client, attribue le succès d’Affinio à New York à l’écoute de ses clients.

Lors de sa participation au CTA, la stratégie de son équipe était de parler et d’apprendre du plus grand nombre de clients potentiels possible.

Ils ont contacté des centaines de prospects par jour et écouté attentivement pendant qu’ils présentaient et partageaient la vision et la feuille de route du produit Affinio.

Plutôt qu’une grande victoire ou une intro clé, John parle d’une série de «micro-succès» qui ont abouti à leur capacité à itérer rapidement sur leur produit et à développer une solution qui s’adapte au plus gros problème de leurs clients. L’équipe d’Affinio compte désormais 30 personnes et leur série A récemment clôturée, ainsi que de solides revenus, contribuent à alimenter leur croissance.

Pour plus d’information veuillez contacter: ctanyc@international.gc.ca